Problem med Kartbild på fliken Basfakta

Efter att Eniro 2015-02-27 gjort en ändring i visningen av kartbilder, har några kunder fått problem med att visa kartor på fliken Basfakta. Vi har lagt ut en version som innehåller en lösning på detta, så om du har problem med kartbilderna behöver du uppdatera mäklarsystemsservern. Gå in på ”System”, ”Uppdatera via internet”. Står det att du redan har den senaste versionen? Gå till ”Arkiv” i dialogrutan. Under Arkiv väljer du ”Verifiera/reparera installation”. När du gjort detta visas kartbilderna åter som vanligt. Kör du på en on-line klient eller mot vår driftservice går du istället till installationsmappen och startar filen som heter ”update”. Då får du upp samma dialog och utför på samma sätt som ovan.

Inloggning Vitec Express

Inloggning Vitec Express

Hur loggar jag in i Vitec Express? Fråga: Hur kommer jag in i Vitec Express (vår webbaserade molntjänst) och vilka inloggningsuppgifter använder jag? Svar: Vitec Express når du genom att starta en webbläsare (i datorn eller mobilen/surfplattan) och gå till http://express.maklare.vitec.net/ Du loggar in med den E-postadress och lösenord du valt i ditt mäklarsystem. För att få tillgång till Vitec Express krävs att du har abonnemangsformen Vitec Komplett och med den Vitec Driftsservice.   Se film

Åtgärder Vitec Komplett/Driftservice

Åtgärder Vitec Komplett/Driftservice

Att kontrollera själv Om din anslutning mot Vitec Komplett/Driftsservice är långsamt/segt kan orsaken vara flera. En sämre uppkoppling till Internet, långa svarstider på din uppkoppling, andraprogram/bakgrundsprocesser som körs vid sidan om Vitec Mäklarsystem eller en hårt belastad server hos Vitec. Börja med att kontrollera följande: Upplever hela kontoret att det går långsamt/är problem? Frågan behöver ringas in för att se om det är ett allmänt problem eller i din dator/uppkoppling Vilken anslutning sitter du/kontoret på? Ett bra sätt att kolla både sin hastighet ner och till internet är via www.bredbandskollen.se Om datorn är ansluten via trådlös anslutning (Wifi), testa att köra med en nätverkskabel. Det finns mycket som kan störa en wifi signal Är det i något speciellt moment som programmet känns långsamt? Kalender? Intag? Objektregistrering? Bilder? Vitec behöver denna uppgift för att kunna felsöka. Har Mäklarsystem körts på ett annat nätverk, exempelvis hemma. Är det samma resultat? Är ditt Windows uppdaterat? Kontrollera att du har senaste […]

Vitec driftservice - felanmälan

Vitec driftservice – felanmälan

VITEC DRIFTSERVICE – FELANMÄLAN Arbetet med att förbättra kvaliteten för våra tjänster pågår ständigt. Genom till exempel automatisk övervakning av Vitec Driftservice, säkerställer vi att tillgängligheten av tjänsten alltid är hög. Dock går det inte alltid att förutse alla typer av problem som kan uppstå. Ibland är det du som kund som först märker av ett eventuellt problem. Upptäcker du att du har problem med att nå ditt mäklarsystem felanmäler du enligt nedan. Rutiner vid felanmälan Normal kontorstid, vardagar kl. 09.00-17.00: Kontakta vår Produktsupport, support.maklare@vitec.se eller 08-56 255 100. Utanför kontorstid: Du som är kund har tidigare fått en länk till ett webbformulär där du gör din felanmälan. Felanmälan som görs här kommer generera utryckning av beredskapspersonal, som direkt påbörjar en felsökning. Inloggning sker med samma uppgifter som används vid inloggning till ditt mäklarsystem. Observera att felanmälan på sidan enbart kan göras för ärenden som rör Vitec Driftservice och Vitecs driftmiljö. Missbruk av felanmälan kommer att […]