apr 112014
 

Mäklarsystem och e-post, felsökning

Fråga:

Jag har problem med att e-posta från mitt Vitec Mäklarsystem.epost

Mäklarsystem hittar inte något installerat e-postprogram.

Svar:

Som en första åtgärd kan det bero på vilken version av Office man installerat. Det måste nämligen vara en fullt installerad klient på datorn. Ex. så fungerar inte alla Office 365 versioner eller dom versioner som har funktionen (Click and run).

Är du osäker så kan du se på vår Officeguide på hjälpen och jämföra med din egen version. Är du osäker kan du även skicka in en skärmdump till kundservice som hjälper dig.

För att kolla vilken version du använder, klicka på fliken ”Arkiv” välj sedan att klicka på ”Office konto”.

epost_felsokning01

Här kan du se vilken version du använder.

epost_felsokning02

Använder du annat e-post program än Office eller har fel version av Office bör du även se efter att du har MAPI valt. Detta gör du under ”Verktyg” / ”Alternativ” och välj fliken ”Allmänt”. För rätt Office väljer du istället ”Extended Mapi”.

epost_felsokning03

Har du rätt version av Office och kanske till och med kört samma version tidigare och det har fungerat skall du följa guiden nedan.

I detta fall är oftast orsaken säkerhetskontext i din dator. Den sk. UAC. (User Account Control). Anledningen till att det kommer tillbaka beror förmodligen på rättigheterna i din SFD mapp eller om du kör startfilen (genvägen till ditt mäklarsystem) i någon form av kompabilitetsläge. När en uppdatering görs av Windows eller i Mäklarsystemet eller E-post programmet så är det flera filer som byts ut till nya eller att nya tillkommer. Då gäller inte rättigheterna dessa filer som ändrats eller nya. (beror på vilken säkerhets nivå man har i sin dator). Har inte UAC rätt behörighet så låter den inte vissa system kontakta varandra om dom inte ligger på samma behörighetsnivå. Resultatet i det här fallet är att Mäklarsystemet inte hittar något E-post program att kommunicera mot.

Efter som detta är behörighetsbaserat är detta inget vi får göra utan lokala tekniker. Alt. Om du klarar det själv.

Guiden innehåller 3 olika åtgärder.

Så här gör du.

Åtgärd 1.

1. Säkerställ att du är inloggad med administratörsrättigheter i Windows.

2. Normalt är Vitec Mäklarsystem installerat under ‘c:\program (x86)\’ i Windows 7 eller i Windows 8.

Alternativt:
C:\program\
C:\program files\
C:\program files (x86)

3. Högerklicka på SFD mappen (Mappen som Mäklarsystemet ligger i ) och välj
’Egenskaper’.

epost_felsokning04

4. Välj fliken ‘Säkerhet’.

epost_felsokning05

5. Klicka på ’Redigera’.

epost_felsokning06

6. Här kontrollera du om du har full behörighet på din användare samt att även ”Alla” finns med i listan med full behörighet. Finns båda med och har full behörighet behöver du inte gå vidare. Om inte så måste du lägga till detta. Klicka på ‘Lägg till’

epost_felsokning07

7. Skriv ‘Alla’ i rutan (‘Everyone’ om engelskt operativ) Klicka sedan på ’Kontrollera namn’ (Check name).
Gruppen får en rad under sig om den blivit vald korrekt.

epost_felsokning08

8. Markera ‘alla’ i listan och bocka i rutan för fullständiga rättigheter (Alla rutorna kommer att bockas för)

Klicka sedan på ’OK’ längst ner.

Datorn börjar vanligen arbeta och sätta rättigheter för alla filer i katalogen och underkataloger.

Upprepa det här steget för gruppen ’Användare’ om rättigheterna saknas där också.

epost_felsokning09

När allt är klart. Starta ditt system och testa om det slår igenom som det skall.

Åtgärd 2.

Bråkar det fortfarande måste du även kolla så din genväg inte ligger i kompabilitetsläge.
Detta kollar du enkelt genom att högerklicka på Mäklarsystem ikonen på skrivbordet eller i startmenyn. (Obs! Ej om ikonen ligger nere på listraden. Det går inte) Då får du gå in i Windows menyn och högerklicka eller om du går till SFD mappen igen och högerklicka på filen SFD (programfilen). När du högerklickat skall du välja ”Egenskaper”. Välj sedan fliken ”Kompabilitet”.

Här skall allt vara ur bockat. I många fall kan kompabilitetsläge vara i bockat och ett val av operativsystem vilket den inte skall ha.

epost_felsokning10

Är allt i sin ordning gör du inget. Är kompatibilitet i bockat, ändra enligt ovan och verkställ.

Testa och kör igen.

Åtgärd 3.

Fungerar det fortfarande inte? Då testar du att högerklicka ”enligt tidigare anvisningar” och istället för egenskaper väljer ”kör som administratör”. Du kan i vissa fall även behöva köra ditt e-post program som administratör så att båda systemen ligger på samma säkerhetskontext.

 

 

okt 112012
 

1. Överblick

image590.gif

 

image769.gif

2. Inkorg

Inkorgen är en spegling av din inkorg från Microsoft Outlook. På fliken Inkorg kan du se och administrera dina e-postmeddelanden från Microsoft Outlook direkt i Vitec Mäklarsystem.
image713.jpg

 

vmso_inkorg_01 Ta bort e-postmeddelande
vmso_inkorg_02 Svara på e-postmeddelande
vmso_inkorg_03 Vidarebefordra e-postmeddelande

 

image769.gif

3. Lägga till en kontakt från inkorgen

Frågetecknet framför en avsändare i Inkorgen betyder att personen inte finns med som en kontakt i Mäklarsystemet.Dubbelklicka på frågetecknet för att lägga till som en kontakt.

 

image1161.jpg
Om du funktionen för dubblettsökning är aktiverad kommer programmet att söka efter dubbletter.Om du inte hittar någon dubblett klickar du på ’Ny’.

 

 

 

image1167.jpg
Här fyller du i om du har någon mer information om kontakten. Klicka sedan på ’OK’.

 

 

 

image1168.jpg